1、所谓客户粘性，指的是客户对于品牌或产品的忠诚、信任与良性体验等结合起来形成的依赖感和再消费期望值。

2、依赖感越强，客户粘性越高；再消费期望值越高，客户粘性越高。

3、提高客户粘性，一般做法是：【A】向客户提供个性化十足的服务；【B】让客户认为被受到足够的重视；【C】通过特定体系或系统，和客户实现互动与互通；【D】面对客户的不满或疑虑，通过良性沟通，实现客户问题的解决；【E】定期进行高效的客户体验活动，增强客户粘性；【F】对客户进行适当分类，按照客户类别和特征，进行精致化营销。

【资料图】

4、扩展资料：“粘度”是衡量用户忠诚度计划的重要指标，它对于整个公司的品牌形象起着关键的作用。

5、促进销售的方法之一就是充分利用客户管理方面的技巧。

6、一些成功的市场人员都知道要注重培养用户的“粘度”。

7、用户黏度是指用户对于品牌或产品的忠诚、信任与良性体验等结合起来形成的依赖程度和再消费期望程度。

8、用户黏度也指增加用户双方彼此的使用数量，就像我们大家在平时搞好两个人双方之间的关系一样。

9、用户粘合度是指让用户对某项事物产生依赖感，在该项事物没有消失的情况下，希望能更好的使用下去。

10、用户粘合度就是，让用户对某项事物产生依赖感，在该项事物没有消失的情况下，希望能更好的使用下去，一般情况下，这些事物对用户都触发过很好的效益，包括精神上和使用上等。

11、现在很多网站或者一些购物商场等时常会推出一些促销或者活动，让用户获得优惠的同时，增加回头率，使自己的用户群加大。

12、参考资料：百度百科-用户黏度。

本文分享完毕，希望对你有所帮助。

标签：